よくあるご質問

ご注文について

Q.電話での注文はできますか?
A.お電話でのご注文は承っておりません。
Q.手数料はかかりますか?
A.手数料はいただいておりません。
Q.注文は受付できていますか?
A.ご注文が完了しますと、「ご注文確認メール」を配信します。「購入履歴」ページでもご確認いただけます。
>「購入履歴」ページはこちら
Q.注文の確認メールが届かないのですが?
A.メールアドレスのご登録に誤りがあるか、メールが受信拒否されている等が考えられます。ご確認をお願いいたします。登録内容は、「MYMENU」で確認・変更いただけます。
>>MY MENUはコチラ
Q.注文後のキャンセルはできますか?
A.発送手続き前に限り「購入履歴」ページ→「購入履歴詳細」→「ご注文キャンセル」ページにてキャンセルが可能です。
発送手続き中になるとできませんのでご注意下さい。
>「購入履歴」ページはこちら
Q.同じ注文番号へ追加の注文はできますか?
A.同じ注文番号での追加は承れないため、改めてご注文をお願いします。
Q.注文後のカラーやサイズの変更はできますか?
A.ご注文完了後はカラーやサイズの変更は承わることができません。「購入履歴」ページから注文キャンセル後にあらためてご注文ください。詳しくは「USER GUIDE」の”交換について”をご確認ください。
>USER GUIDEはこちら
Q.商品の在庫を知りたいのですが?
A.在庫の有無は各商品の詳細画面をご確認下さい。
Q.「売り切れ」の商品は再入荷しますか?
A.定番商品は追加生産等で再入荷する場合もありますが、追加の入荷がない商品もございます。「お問合せ」ページよりご意見・ご要望をお送りください。
>「お問い合わせ」ページはこちら
Q.ギフト包装はできますか?
A.ギフト包装サービスは承っておりません。
Q.注文したものが売り切れで後からキャンセルになることはありますか?
A.マルイの店舗と在庫を共有をしているため、稀に注文後に売切れになってしまうことがあります。
Q.売り切れによる注文キャンセルメールが届いたのですが、 注文した全ての商品がキャンセルになるのですか?
A.売り切れの件、大変申し訳ありません。売り切れ以外の商品はお届けさせていただきます。

お届けについて

Q.商品はいつ頃発送されて、いつ頃届きますか?
A.通常ご注文から3~4日後に発送されます。災害、悪天候、ご注文の集中等による発送・配送の遅延が生じることがございますのでご了承ください。
>発送状況のご確認はこちら
お届けまでは、発送日から数日いただきます。お届け日数は国・地域によって異なります。EMSのホームページ、地域別お届け日数表をご参照ください。
>EMSお届け日数表はコチラ
Q.注文を数回に分けてしまいましたが、全部まとめて届けられますか?
A.まとめ配送は行っておりません。ご注文番号が異なる場合は、それぞれ別々の発送となります。
Q.ひとつの注文で配送が別々になる場合、配送料も別々にかかりますか?
A.1回のご注文(同じ注文番号)に付き、配送料は1件分です。
Q.配送業者の営業所止めはできますか?
A.営業所止めでのお届けは承れません。
Q.配送料はかかりますか?
A.配送料は1注文あたり、日本円で2,000円です。日本円で20,000円以上お買い上げいただくと無料になります。
Q.受取日の指定はできますか?
A.受取日のご指定はできません。
Q.配送業者は選べますか?
A.配送業者はEMS(国際スピード郵便)のみです。
Q.配送対象国以外への配送は可能ですか?
A.配送対象地域以外へは配送できません。現時点での配送可能国・地域は中国・香港・台湾です(2018年2月現在)。
Q.注文した商品の状況をどのように知ることができますか?
A.発送完了まで
>発送状況のご確認はこちら
発送完了後
>配送状況確認はこちら
Q.配送日不在のため商品を受け取ることができなかった場合再配送できますか?
A.お届け時にご不在の場合はEMSが「ご不在連絡票」にてお知らせしております。
現地配送業者の商品保管期間は、配達店に到着後より1週間程度となります。(2018年2月現在)
再配達につきましては、配送業者(EMS)へ直接ご連絡いただきますようお願い致します。
Q.保管期限を過ぎてしまい日本へ商品が返送されてしまいました。再発送できますか?
A.保管期間を過ぎた商品は、弊社商品センターに返送され、ご注文を解約させていただきます。
再発送は承っておりませんので、ご購入をご希望の場合は、あらためてご注文ください。
商品をお受取いただけず弊社に返送された場合、日本からの送料はお客様負担となります。

返品・交換について

Q.返品はできますか?
A.商品が不良である場合、またはご注文いただいた商品以外の商品が届いた場合のみ返品が可能です。
詳しくは「USER GUIDE」の”返品について”をご確認ください。
>USER GUIDEはこちら
Q.届いた商品に不良があった場合、注文した物と違う商品が届いた場合どうなりますか?
A.「お問い合わせ」ページからご連絡をお願いします。
*入力必須項目:商品不良個所、ご登録のお客様情報、注文番号、商品型番、カラー、サイズの入力をお願いします。
*お問合せ頂いた後、不良個所の写真を指定のアドレスへの送付をお願いするケースがございます。
返信に時間をいただくことがありますので予めご了承くださいませ。
返品は、商品の状況を確認させていただいた後、返品方法をご案内いたします。
商品不良の場合でも。商品受領から5か月間(150日)経過後の返品は一切できませんのでご注意ください。
返品商品をお送りいただく際はインボイス・送り状の同梱が必要となります(大切に保管をお願いいたします)。
返品商品の返金代金は購入時の商品価格および配送料(いづれも日本円)の返金時の為替レートで計算した金額となります。
>「お問い合わせ」ページはこちら
Q.別商品に交換できますか?
A.同一商品以外との交換はできません。
Q.カラー・サイズの交換はできますか?
A.カラー・サイズの交換を希望される場合は「お問い合わせ」ページからご連絡をお願いします。
*入力必須項目:お客様情報、注文番号、ご商品型番、購入商品および変更をご希望の商品それぞれのカラー及びサイズ
*ご返信にはお時間をいただくことがありますので予めご了承くださいませ。
*同一商品(型番)のカラー・サイズの交換のみ承ります。
*ご希望商品の在庫がある場合のみ承ります。
*品無し等の際は交換をお断りさせていただく場合がございますのでご容赦下さい。
*配送料はお客様のご負担となります。
*交換商品を弊社宛にお送りいただく際はお客様元払い、弊社からお送りする際は着払いとなりますのでご了承下さい。
*交換に関するお問合せは商品受領から8日間以内にお願いいたします。8日間を過ぎてのお問合せはお受けできません。
*お送り頂く商品が以下の状態でない場合、交換をお受けできませんのでご注意ください。
●未使用である
●靴箱・商品タグ等がお届け時と同じ状態である
●お届けした際のインボイス及び送り状が同梱されている(インボイス・送り状は大切に保管をお願いいたします) >「お問い合わせ」ページはこちら

お支払いについて

Q.どのような支払い方法が利用できますか?
A.お支払いはクレジットカード決済のみ、支払回数は1回払いのみです。
Q.お支払い方法の変更はどうすればいいですか?
A.ご注文完了後はお支払い方法の変更は承れません。
Q.クレジットカードでの注文決済ができません。
A.クレジットカード会社へお問合せください。
Q.領収書がほしいのですが、どうすればいいですか?
A.領収書の発行は承っておりません。
ご利用の明細は「購入履歴」ページ、「商品発送のお知らせ」メールをご確認下さい。
>「購入履歴」ページはこちら
Q.エポスカードの特典を利用したいのですが、どうすればいいですか?
A.当サイトではエポスカードの会員特典は現在ご利用いただけません。
Q.関税は発生しますか?
A.配送先の国や地域の法令で定められた関税やその他の税等をお支払いただく場合があります。
Q.関税がかかった場合、どのように支払えばいいですか?
A.国・地域のルールに準じます。多くの場合、商品受取時に現金でのお支払いになります。

会員情報について

Q.住所やメールアドレスの変更をするにはどうすればいいですか?
A.マイメニューから下記変更ができます。
氏名・住所・電話番号・メールアドレスの変更 、メールニュースの登録・解除、パスワードの変更
>MY MENUはコチラ
Q.パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?
A.「MYMENU」ログインページのメールアドレス・パスワード入力枠の下にあるリンクからお願いします。
>MY MENUはコチラ
Q.パスワードを変更するにはどうすればいいですか?
A.「MYMENU」の「パスワードの変更」ページから変更できます。
>MY MENUはコチラ
Q.退会するにはどうすればいいですか?
A.「退会」ページからできます。
>「退会」ページはこちら
Q.メールマガジンの配信停止はどうすればいいですか?
A.マイメニューからメールニュースの登録・解除ができます。
>MY MENUはコチラ

商品について

Q.velikokoの靴はどこの店舗で販売していますか?
A."店舗販売は日本国内のみです。主な販売はマルイ店舗となります。販売店舗は下記で確認いただけます(日本語ページ)。
>>お取扱い店舗一覧はコチラ
 

お問い合わせについて

Q.問い合わせをしたが、メールで返信がきません
A." MYMENUのお問合せ履歴よりご確認ください。 お問い合わせ履歴の「お問い合わせ件名(タイトル)」をクリックすると担当者からの返信がご確認いただけます。